（原标题：抖音电商发布《2024平台办事体验讲述》，联袂商家普及破钞者体验）

1月13日，抖音电商发布了《2024抖音电商平台办事体验讲述》（下称“讲述”），全面呈现往常一年该平台在普及办事体验方面的举措与勉力。

讲述显现，往常一年，抖音电商介怀改善售后体验，全年主动办事超2.4亿用户，售后闲适度较客岁普及13%。平台还握续普及举座办事才略，2024年共向破钞者提供了3亿次客服办事，同期累计办事了460万商家，完成了2892万次估量。通过拓展优质试验、打击劣质，加大商品性检插足等举措，平台力求构建更健康的购物环境。

抖音电商遥远将破钞者体验放在首位。1月初，平台发布了“9大商家扶握措施”和“6条直播带货要领”，旨在通过普及办事体验，握续为商家、破钞者创造价值。

抖音电商干系认真东说念主暗示，将来平台还将联袂更多商家、达东说念主以及生态伙伴，共同办事好破钞者。

普及破钞者购物体验，加强破钞者权利保险

讲述强调，抖音电商遥远把破钞者体验放在首位。通过不休加强预售管制、普及物流时效，破钞者负面反应下落30%。针对售后品性、失实宣传等问题，平台主动提供保险，全年办事超2.4亿用户，用户售后闲适度较客岁普及13%。

为优化办事体验，该平台新增、升级了多项权利。破钞者在超值购频说念购物，“买贵必赔”可保险其72 小时内苦求差额抵偿。同期，开通“偏远地区物流办事”，骄贵新疆等辽远地区用户需求，当当天均订单量超百万级。通过联贯国度补贴，平台升级“以旧换新”办事，累计数百万破钞者受惠。

为普及用户需求处理后果，平台还加大插足客服。2024年平台共向破钞者提供了3亿次客服办事，是客岁的1.5倍，累计插足超15亿元。在处理时效、赔付、稀疏场景保险等方面，破钞者举座闲适度普及19.28%。

降本降佣，从严治理，优化商家指标体验

抖音电商还高度敬爱商家指标体验。唯一商家基业长青，才调为破钞者带来更多好办事。往常一年，该平台累计办事了460万商家，是客岁的1.5倍，同期完成了2892万次估量。

平台除握续下调保证金、免佣降佣、降运脚险，帮商家松捆外，还新增加种反应器用，普及商家陈诉后果。商家问题处理时长环比下落42.68%。同期，通过严打黑灰产罪犯，保险商场公说念竞争。往常一年，针对“仅退款”、“坏心碰瓷”等不当售后行径的坏心用户量下落79.33%，“坏心碰瓷”及“坏心团伙”导致的商家赔付资损下落 75%。

升级流量机制，保证试验确切确实

好试验畅通着好贸易。2024年抖音电商重心升级流量机制，通过扶握优质试验、打击低质试验等举措，有用构建起确切确实的健康试验生态。

通过提高流量推选的精确度，扶握新作家等专项，平台匡助优质试验更好地“出圈”。同期，为进一步鼓励商家主播工作化，通过专科学问共享完满带货泛动，平台向宠物、开通、好意思妆、酒水等四大规模作家，提供定制化居品与战略复古。其中，开通户外垂类作家同比增幅92%。

为进一步打击失实宣传，平台握续升级管控措施。如，严禁夸大失实宣传商品功效，累计下架视频70万个、处罚直播间253万个，重办创作家29万东说念主。同期，从严治理诈骗营销，处罚约730万直播间。

加强商品性量管制，创造健康购物环境

握续为破钞者提供优质商品是电商平台的背负与责任。讲述显现，通过不休完善工夫模子，优化商品信息要领，2024年平台前置发现劣质及区别规的商品86万件、风险商家24万家，破钞者负反应缩小60%。同期，加闲散度抽检，共抽查商品超206万件。为加强泉源品性，平台潜入产业带验货，2024年共稽查295个大闸蟹商家，破钞者售后闲适度普及至85%。

跟着货架供给和试验形式日趋丰富万般，风险场景增加可以赢钱的游戏软件，平台握续加强对学问产权的保护，并严厉打击万般诈骗及羁系指场所行径，督察好用户及合营伙伴的信息安全。